Правила

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ НАШЕГО МАГАЗИНА

Мы очень рады, что Вы остановили свой выбор на нашем магазине и решили приобрести бусины и фурнитуру именно у нас. Здесь мы хотим рассказать Вам о некоторых правилах оформления заказов, которые существуют в нашем магазине. ;)

-МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА:

1. Для ВСЕХ заказов в нашем интернет-магазине - 300р. (после пересчёта всех скидок и без учёта доставки)

ВНИМАНИЕ! Для САМОВЫВОЗА и ДОЗАКАЗОВ минимальная сумма покупки - та же, 300р.! (с апреля 2015 года)

Вы всегда можете приехать к нам в магазин и купить все, без минимальной суммы сюда: Лиговский 50 корп.13 магазин 96А

Прим.
а.) Заказы на сумму менее 300р. к обработке не принимаются (!!!) и раз в 2-3 дня удаляются без предварительного уведомления клиента.

б.) Заказ, оформленный как "дозаказ" обрабатывается как самостоятельный и поэтому учёт срока сборки Ваших заказов будет вестись от последнего дозаказа, а не от основного заказа.

в.) Дозаказы уже не принимаются с того момента, как основной заказ перейдёт в статус "собран".

-СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ НАМИ ЗАКАЗА:

1. Обычно, после после того как вы сделали заказ, нам необходимо 3-5 рабочих дней, чтобы заказ был оформлен, собран и подготовлен к отправке, но надеемся на Ваше понимание, что временно срок может увеличиваться до 7-10 дней (например в дни большого привоза нового товара).

2. Если заказ оформлен с доставкой "самовывоз" - Вы можете забирать его сразу же, как он перейдёт в статус "собран". Если же это курьерский или почтовый заказ, то он будет передан курьеру или отправлен по почте через 1-3 дня после сборки.

3. Если в силу каких-то важных причин заказ Вам нужен очень срочно - пишите или звоните и мы постараемся сделать всё, что в наших силах, чтобы выполнить Ваш заказ как можно скорее. ;)

-УСЛОВИЕ для заказов со способом доставки "Наложеный платёж":

Заказы свыше 1500р. для покупателей, оформивших в нашем магазине ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ, отсылаются только после частичной предоплаты (500р.). Когда Вы оформляете заказ, пожалуйста, выберите с списке способов оплат пункт "частичная предоплата".

Прим.: на покупателей, повторно заказывающих в нашем магазине, это правило не распространяется, т.к. Вы уже показали нам свои серьёзные намерения. ;))

Читайте также подробное описание способов и сроков ОПЛАТЫ и ДОСТАВКИ.

Если Вы не нашли на этой странице ответ на Ваш вопрос о правилах покупки в нашем магазине - напишите Ваш вопрос на info@bubis.ru или позвоните по телефонам 970-44-33 или 8-906-270-44-33 (с пн-по сб с 11.00 до 19.00). Наши менеджеры с радостью ответят Вам. ;)

Удачных покупок!!! ;)

Ответы на самые часто задаваемые вопросы:

Заказ:

1. Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, Вам необходимо пройти процедуру регистрации в нашем интернет-магазине.

После регистрации Вам нужно авторизироваться (введя Ваш логин и пароль в соответствующие окошечки).

Затем Вы выберете понравившиеся Вам товары и добавите их в свою Корзину (нажав на кнопку "в корзину"). Если Вы хотите купить больше, чем одну позицию какого-либо товара, то измените количество в корзине на нужное и нажмите кнопку "Обновить Корзину", чтобы товар добавился в нужном Вам количестве.

После того, как Вы выбрали всё, что хотели - нажмите "Оформить заказ".

1. Можно ли оформить заказ по телефону или e-mail?

Нет, такой возможности нет. Все заказы - ТОЛЬКО через корзину сайта bubis.ru.

Если у Вас не получилось зарегистрироваться - напишите нам об этом на info@bubis.ru, мы сами постараемся сделать для Вас аккаунт ;)

1. Существует ли минимальная сумма заказа?

Да, минимальная сумма заказа существует:

1. 300р. для всех заказов и дозаказов (после пересчёта всех скидок и без учёта стоимости доставки).

Прим.: Заказы менее 300р. приниматься на сборку не будут (покупателю присылается уведомление, а через неделю, если не получен ответ, заказ отменяется).

1. Какая будет итоговая стоимость моего заказа?

Итоговая стоимость Вашего заказа - это стоимость заказанных товаров + стоимость доставки из г.Санкт-Петербурга до Вашего города (или + курьерская доставка по СПб).

Прим.: Если Вы выбрали способ доставки "наложенный платёж", то Вам ещё придётся заплатить процент (зависит от суммы и от удалённости от СПб) за перевод денег при получении посылки в Вашем почтовом отделении

1. Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Да, пока заказ не принял статус "собран" Вы можете добавить товары с помощью нового заказа (выбрав способ доставки "дозаказ") или удалить из него ненужные товары/отменить заказ полностью написав об этом на info@bubis.ru (не забывайте указывать номер заказа! ;) ).

1. Как скоро я получу свой заказ?

Обычно нам надо 2-5 рабочих дней для того, чтобы заказ принять, собрать и оформить для выдачи/отправки (в дни привоза нового товара или другие "проблемные" дни срок может увеличится до 7 дней ).

После того, как заказ собран, Вы получаете об этом уведомление на e-mail и:

1. Если Вы оформляли "самовывоз" - можете приезжать за заказом с 11-19 с Пн-Сб, по адресу:

Спб, Лиговский проспект д.50 корп.13 пом.96А (5-10 минут от ст.м. Лиговский пр. или Московского вокзала).

Точная схема

На Яндекс картах - как дойти от метро

Телефоны: (812) 970-44-33

e-mail: info@bubis.ru

2. Если Вы оформляли "курьерскую доставку" - в течении 2х-5ти рабочих дней курьер привезёт Вам Ваш заказ (или, по крайней мере, позвонит Вам и договориться об удобном Вам времени встречи ;) ).

3. Если Вы из другого города и оформляли почтовую или любую другую доставку - Ваш заказ приедет к Вам через 1-4 недели в зависимости от удалённости Вашего города от СПб (за работу почты мы ответственность не несём, их сроки могут нарушаться по независящим от нас причинам :( ).

4. Если Вы из другой страны - Вы получите свой заказ через 1-6 недель, опять же, в зависимости от удалённости Вашей страны от России.

1. Можно ли ускорить сборку моего заказа?

Если Ваш заказ, в силу обстоятельств, желательно выполнить как можно быстрее - напишите об этом на info@bubis.ru (не забыв указать номер заказа ;) ) или позвоните в офис (812) 970-44-33 с 11.00 до 19.00) . Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы собрать и доставить Вам Ваш заказ как можно быстрее ;)

1. Как я могу узнать статус своего заказа?

Текущий статус заказа отображается в Вашем личном кабинете. При каждой смене статуса Вам на е-мейл должно приходить уведомление.

Если Вы переживаете, что статус заказа долго не меняется - напишите об этом на info@bubis.ru (не забудьте указать номер заказа ;) ) или позвоните в офис (970-44-33 с 11.00 до 19.00), мы вместе с Вами разберёмся, в чём дело ;)

1. Возможно ли, что я получу не все товары, которые заказывал?

Да, к сожалению, такое бывает :( . Возможно, что в момент сборки заказа какого-то товара уже не окажется на складе (из-за сбоев в системе сайта, из-за брака и т.д.).

В таких случаях мы вычитаем стоимость товаров из общего счёта и вы оплачиваете свой заказ без учёта этих товаров.

Если же Вы оплатили заказ до того, как выяснилось, что в нём чего-то не хватает - мы можем прислать вам "купон" на данную сумму, которым Вы сможете воспользоваться для частичной или полной оплаты последующего заказа ;)

Если Вы получили заказ и обнаружили, что там чего-то не хватает (позиции целиком или её части (например Вы получили 1 уп-ку вместо 9ти заказанных)), а Вы заплатили за весь заказ полностью - обязательно напишите нам об этом на info@bubis.ru или позвоните в офис к (812) 970-44-33 с 11.00 до 19.00. Это возможно только в случае ненамерянной ошибки наших сотрудников!

Доставка:

1. Я живу за пределами РФ, могу ли я заказывать в Бубисе?

Да, мы отсылаем заказы в любые страны мира! Единственное отличие для заказчиков за пределами РФ - ВСЕ заказы высылаются только по предоплате!

Товары:

1. Все ли товары, которые я вижу в магазине, можно купить?

Если около товара есть кнопка "положить в корзину" - да, можете ;)

Прим.: Наличие на виртуальном складе инет-магазина не гарантирует наличие на реальном складе БуБиса, т.к. товар мог быть неправильно сосчитан изначально или мог попадаться брак, который не списали с сайта!

1. В описании/названии товара ошибка.

Если Вы заметили ошибку/опечатку в названии, описании или фотографии товара - напишите об этом на info@bubis.ru . Мы постараемся исправить нашу оплошность как можно быстрее ;)

1. Словарик материалов, из которых изготовлены наши товары

Copper - медь

Brass - латунь

Iron - железо

Steel - сталь

Nickel - никель

Wood - дерево

Glass - стекло

Acrylic - акрил

Handmade glass - стекло ручной работы

Glass seed bead - бисер

Porcelain - фарфор

Cloisonne - техника перегородчатой эмали

Lampwork - Лэмпворк (стекло ручной работы)

Alloy - сплав

Bead - бусина

Silver - серебро (ЦВЕТ, а не металл)

Sterling Silver - серебро 925 пробы (это значит, что в сплаве содержится 92,5% чистого серебра и 7,5% ещё какого-то металла, обычно меди) ;)

Plated - "покрыто". Т.е. например бусина Nickel Plated - это значит, что эта бусина - с покрытием из никеля.

Gold - золото (ЦВЕТ, а не металл)

14/18/24 Gold - золото с разной пробой (металл, а не цвет)

Zink (Metal) Alloy - цинковый сплав (т.е. сплав, главная составляющая которого - цинк)

Brass - сплав на основе меди и цинка

Lead free - без свинца

Nickel free - без никеля

1. Что такое "литьё"?

Литьё - это металлические бусинки и подвески, состав которых складывается, в основном, из меди, железа и цинкового сплава. Обычно они цвета «состаренного» металла, но могут быть и просто серебристые/золотистые/цвета платины.

Скидки:

1. Какие накопительные скидки существуют в БуБисе?

Когда общая сумма заказов составит 1000р. - 5% станет постоянной скидкой и Ваш статус будет "Крупный покупатель" ;)

Когда общая сумма заказов составит 3000р. - Вы получите статус VIP клиента и вместе с этим 10% постоянную скидку на все последующий заказы ;)

Прим.:

- сумма заказов считается БЕЗ учёта стоимости доставки!!!

- постоянные скидки (5 и 10%) вступают в силу с заказа, следующего за тем, в котором была достигнута нужная сумма (1000р. и 3000р. соответственно!!!)

- скидки НЕ суммируются!!!

- скидка 10% является МАКСИМАЛЬНОЙ скидкой для розничных покупателей нашего магазина (исключение: скидка 15%, полученная клиентами в 2007-2008г.г. останется у них такой навсегда! ;) )

- в некоторых разделах и на некоторые товары скидка НЕ РАБОТАЕТ (эти разделы и товары помечены большими красными надписями). Например такими являются разделы: Полимерная глина, Эпоксидная смола, "Распродажа".

1. Какие есть скидки за покупки на крупную сумму?

Если Вы покупаете сразу на 1000р. - на этот заказ автоматически получаете скидку 5%

Если Вы покупаете единовременно на 3000р. - на этот заказ автоматически получаете скидку 10%

Прим.: Если Ваш общий заказ на крупную сумму состоит из основного заказа+дозаказы, то для пересчёта единовременной скидки вручную - обратитесь в info@bubis.ru (не забыв указать номера заказов ;) ).

1. Есть ли скидка за особо крупный заказ?

В принципе, да. Покупая товары на сумму более 15000р. единовременно - Вы можете получить персональную скидку (по предварительному согласованию с менеджером по e-mail: info@bubis.ru )

Вы можете совершить эту покупку от имени физического или юридического лица, или же организовав совместную закупку с любыми интересующимися рукодельницами.

1. Возможны ли ещё какие-то скидки?

Да, руководство Бубиса может Вам прислать "купон на скидку" в виде персональной скидки (возврат денег за некачественный товар или в качестве благодарности) . ;)
Также если Вы покупаете товары для детской организации мы предоставляем вам дополнительные скидки (по договорённости).

1. Периодические скидки на некоторые товары

Иногда будет появляться раздел, в котором будут товары со временной скидкой (скажем, скидки на эту группу товаров будут действовать неделю). Товары каждый раз будут меняться. Скидки будут разнообразные ;)

Брак и недокомплект:

1. Мне прислали бракованный товар. Что мне делать?

Обязательно напишите на info@bubis.ru о том, какой товар оказался бракованным, сколько штук и не забудьте указать номер своего заказа.

Мы вернём Вам за него деньги или поменяем на нормальный (если он будет в наличии на складе) ;)

Прим.: Возможно, менеджер попросит Вас прислать фотографию бракованного товара или, если Вы живёте в СПб, при следующем заказе привезти его на обмен в офис или передать курьеру ;) .

1. В заказе не хватает товара/части товара.

Убедитесь, что недопоставленный товар не был вычеркнут из счёта (такое может быть, если товар на складе закончился), и после этого напишите на info@bubis.ru о том, какой именно товар/часть товара не доложили. Не забудьте указать номер своего заказа. ;)

К сожалению, сотрудники БуБиса могут ошибиться и что-то не доложить. :(

1. Можно ли перепроверять персонально мой заказ?

Если Вам постоянно приходит брак и в заказе чего-то не хватает, и если у Вас начало складываться впечатление, что брак и недокомплект кладут Вам специально - напишите на info@bubis.ru или позвоните в офис (970-44-33 с 11.00 до 19.00) и попросите перепроверять все Ваши заказы после сборки как можно тщательнее ;)

Мы понимаем Ваше негодование и постараемся сделать всё, чтобы наши заказы больше не доставляли Вам неприятных эмоций!!! ;)

1. Товар не был бракованным, но разбился/сломался в пути.

Обязательно напишите об этом на info@bubis.ru или позвоните в офис (+7(812)970-44-33 с 11.00 до 19.00). Опишите, что сломалось/разбилось и как именно (нам поможет это учесть, что данный товар надо упаковывать более тщательно). Не забудьте в письме указать номер Вашего заказа, в котором пришли обломки/осколки ;)

Мы вернём Вам деньги за этот товар или заменим новым (при наличии его на складе).

Прим.: Возможно, менеджер попросит Вас прислать фотографию или привезти товар в офис/отдать курьеру при последующем заказе.

Некоторые правила и условия:

1. Могу ли я использовать данные с www.bubis.ru в своих целях?

Речь о любых графических или текстовых продуктах. О частичном или полном использовании материалов с сайта www.bubis.ru !!!

Для личного использования, такого как: сохранить у себя на компе, показать соседке/заказчице/подруге и т.п. - можете ;)

Размещать с коммерческой целью в интернете, печатать в книгах, статьях и периодике и вообще где-либо - НЕЛЬЗЯ. Охраняется законом ;)

1. Можно ли организовывать совместные покупки?

Да, для получения дополнительной скидки или уменьшения расходов на доставку, Вы можете объединятся с другими рукодельницами и устраивать совместные закупки на www.bubis.ru ;)